Ubytovací poriadok je vydaný spoločnosťou BIO - FARM, s.r.o., so sídlom Priečna 832 Spišský Štiavnik 059 14 IČO: 47 651 695, spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 11587/P (ďalej len „prevádzkovateľ) a vzťahuje sa na poskytovanie ubytovacích a s tým súvisiacich služieb (ďalej len „služby“) v ubytovacom zariadení Hotel Roklina**** (ďalej len „hotel“) a upravuje práva a povinnosti prevádzkovateľa a hostí ubytovaných v hoteli (ďalej len „zákazník“ alebo „zákazníci“) od momentu nástupu zákazníka na pobyt v hoteli do jeho ukončenia.

1. V hoteli Roklina **** môže byť ubytovaný len hosť, ktorý sa riadne prihlási. Za tým účelom predloží pracovníkovi na recepcii hotela svoj osobný doklad o totožnosti, občiansky preukaz, platný cestovný pas alebo iný doklad totožnosti. Pracovník recepcie hosťovi vydá hneď pri nástupe ubytovací preukaz s uvedením jeho mena, čísla izby, dĺžky pobytu a prístupovú kartu od izby. Za ubytovacie a ostatné služby je hosť povinný platiť ceny vopred dohodnuté pri nástupe na pobyt. Účet je splatný pri predložení hosťovi.

2. Tento ubytovací poriadok je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o ubytovaní v zmysle § 754 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), k uzatvoreniu ktorej dochádza medzi zákazníkom a prevádzkovateľom. Ubytovací poriadok je zverejnený na internetovej stránke hotela www.hotelroklina.sk a umiestnený na recepcii hotela. Pred nástupom na pobyt a využívaním služieb v hoteli zákazník potvrdzuje, že bol s týmto ubytovacím poriadkom oboznámený a zaväzuje sa ho dodržiavať.

3. Recepcia hotela je v prevádzke denne od 08:00 do 21:00 hod. Počas prihlasovania na pobyt pracovník recepcie vysvetlí zákazníkovi podmienky ubytovania a poskytovania služieb, vybavenie hotelovej izby, základné orientačné a bezpečnostné informácie o hoteli, podmienky parkovania motorových vozidiel, úschovy športového vybavenia a podobne. Príchod hostí mimo prevádzkovú dobu recepcie je možný len po predchádzajúcej dohode s hotelom. V takom prípade hosť obdrží podrobné pokyny k samostatnému prihláseniu a prevzatiu kľúča alebo čipovej karty.

4. Ubytovanie hostí v hoteli v deň nástupu na pobyt v zmysle rezervácie je v čase od 14:00 hod. (check-in), ak v potvrdení rezervácie nebol prevádzkovateľom uvedený iný čas a podmienky (vrátane ceny) za skorý nástup (early check-in). Ak zákazník nenastúpi na pobyt najneskôr do 21:00 hod. bez predchádzajúcej informácie, je prevádzkovateľ oprávnený poskytnúť izbu iným zákazníkom. Zákazníkovi nevzniká právo na vrátenie zaplatenej ceny.

5. Používanie hotela je povolené len osobám, ktoré nie sú postihnuté infekčnými ochoreniami. Hotel má právo odmietnuť ubytovať zákazníka s prenosnou chorobou, parazitickou infekciou alebo inou chorobou, ktorá by mohla predstavovať zdravotné riziko pre zamestnancov alebo iných zákazníkov hotela.

6. Hotel môže v osobitných prípadoch ponúknuť hosťovi aj iné ako dohodnuté ubytovanie, pokiaľ sa podstatne nelíši od potvrdenej objednávky.

7. Hotel prijíma zásielky adresované hosťom podľa osobitných predpisov Slovenskej pošty. Ak doručenie nie je možné, zásielky sa vracajú späť odosielateľovi.

8. Hotel zabezpečí pri ochorení alebo zranení hosťa poskytnutie lekárskej pomoci, prípadne prevoz do nemocnice.

9. Hotel poskytuje hosťom služby v rozsahu určenom týmto Ubytovacím poriadkom, Obchodnými podmienkami a špecifikáciou jednotlivých služieb poskytnutých pred uzatvorením zmluvy.

10. Pri vstupe do izby si zákazník skontroluje jej stav a zariadenie a prípadné vady ihneď oznámi recepcii. Hosť používa izbu po dobu, ktorú dohodol s hotelom pri príchode.

11. Hotelová hala sú určené na príjem návštev hostí. V izbe môže hosť prijímať návštevy len so súhlasom recepcie a po zapísaní do knihy návštev, a to v čase od 8:00 do 22:00 hod.

12. Hosť vyúčtuje svoj pobyt pri príchode na recepcii. Odhlásenie je najneskôr do 10:00 hod. v deň odchodu. Za neskorý Check-out sa účtuje: do 13:00 hod. – 30 €, do 16:00 hod. – 50 % z ceny izby/1 noc. Za skorý Check-in: do 10:00 hod. – 50 % z ceny izby/1 noc, 10:00 – 14:00 hod. – 30 €

13. V izbe alebo priestoroch hotela nesmie hosť bez súhlasu vedenia hotela premiestňovať zariadenie, opravovať alebo zasahovať do elektrickej siete či inštalácií.

14. Zamestnanci môžu vstúpiť do izby kvôli upratovaniu, minibaru, odstráneniu porúch, poskytnutiu pomoci alebo pri podozrení na porušenie poriadku či ohrozenie.

15. V hoteli nie je povolené používať vlastné elektrické spotrebiče, s výnimkou zariadení osobnej hygieny (holiace strojčeky, sušiče vlasov a pod.).

16. Pri odchode z izby je hosť povinný uzavrieť vodu, vypnúť svetlá a spotrebiče a odovzdať čipovú kartu na recepcii. Izbu musí zanechať v pôvodnom stave, inak nahradí škodu.

17. Z bezpečnostných dôvodov nie je povolené nechávať deti do 10 rokov bez dozoru v izbe ani v spoločných priestoroch.

18. Hosť nesmie brať na izbu športové náradie – je na to vyhradená úschova. Ubytovanie so zvieraťom je povolené len so súhlasom hotela a úhradou poplatku.

19.Na úschovu cenných vecí slúžia trezory na izbách.

20. Nočný kľud je od 22:00 do 06:00 hod. Hosť nesmie rušiť ostatných (TV, hluk, spev, rozhovory a pod.).

21. V hoteli je vyvesený požiarny poriadok, ktorým sú hostia povinní sa riadiť.

22. Fajčenie je povolené len vo vyhradených priestoroch. V izbách je prísny zákaz – pokuta 50 €. Platí aj pre elektronické cigarety.

23. Reklamácie služieb sa riadia Reklamačným poriadkom hotela zverejneným na www.hotelroklina.sk a dostupným na recepcii.

24. Prevádzkovateľ zodpovedá za škody podľa Občianskeho zákonníka a platných predpisov SR.

25. Zabudnuté veci sa evidujú a uskladňujú 6 mesiacov. Hotel ich zašle na žiadosť zákazníka na jeho náklady.

26. Za klenoty, peniaze a cennosti prevádzkovateľ zodpovedá len do 332 €, ak neboli prevzaté do úschovy na recepcii. Trezor na izbe sa za úschovu nepovažuje.

27. Zákazník zodpovedá za škodu spôsobenú na majetku, zdraví alebo živote zamestnancov či hostí a je povinný ju nahradiť.

28. Do priestorov hotela je možné prichádzať motorovými vozidlami len po prístupových cestách a parkovať na vyhradených miestach. Parkovisko nie je strážené.

29. Sťažnosti a návrhy prijíma recepcia.

30. Hosť je povinný dodržiavať ubytovací poriadok. Ak ho hrubo poruší, hotel môže podľa § 759 ods. 2 Občianskeho zákonníka odstúpiť od zmluvy pred uplynutím dohodnutého času.

Tento ubytovací poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1.11.2025.